首页 >  日记大全 / 正文

國網利辛縣供電公司:優質供電服務確保電費“顆粒回倉”

2020-01-05 19:54:27 日记大全 189 ℃ 小蚂蚁作文网

國網利辛縣供電公司:優質供電服務確保電費“顆粒回倉”

2019年12月30日晚,隨著最后一筆在途資金的清零,81206.2237萬元電費全部到賬,標志著國網利辛縣供電公司2019年電費回收工作圓滿地畫上了句號。

2019年以來,受外界因素影響,電費回收任務重、壓力大,面臨著不可預估的風險和困難。為努力化解電費回收風險,該公司堅持“以客戶為中心,專業專注,持續改善”的企業核心價值觀,以做好優質服務為抓手,早著手、早謀劃,實施按日通報、專人跟蹤、重點防控等措施,抓重點、攻難點,多措並舉,確保電費資金及時、足額回收。

臨近春節,利辛縣外出務工人員陸續返鄉,利辛縣供電公司充分利用廣播、電視、宣傳單等形式,大力宣傳電費繳納的方式以及相關政策、法規,營造良好的輿論氛圍,使廣大用電客戶自覺提前繳費。在做好宣傳工作的同時,該公司加強了與客戶特別是大客戶及欠費高危客戶的聯系,主動上門服務,“零距離”推廣線上繳費的途徑,讓客戶切身感受到線上繳費的便捷。在街道、小區,客戶經理拿著手機向客戶們推廣“國網安徽電力”微信公眾號,為客戶演示線上繳費等用電業務的辦理流程。“足不出戶”“一証辦理”早已是客戶們繳費、辦電的新常態。

針對電費上繳“困難戶”“難纏戶”“拖拉戶”“用電大戶”,該公司進行了細致排查,並建立電費回收重點用戶、難點用戶跟蹤檔案,提前謀劃,了解用戶生產經營狀況和資金流向,堅決遏制新欠電費,減少電費風險,主動化解電費催收和優質服務之間的矛盾,讓客戶理解和支持電費回收工作。此外,該公司施行“日清日結”管理方式,按日對各供電所欠費情況進行通報,及時做好銀行電費賬戶流水對賬單的整理工作。

不僅如此,利辛縣供電公司還在大力營造良好的營商環境上下功夫,不單一扮演“催費者”的角色。該公司重點從減環節、減時長和提升滿意度三個方面入手,解決用電需求問題。2019年以來,該公司高壓平均接電時長由去年49.5天減少至27.4天。利用業務受理回訪機制,該公司對每一個項目都進行回訪,對於回訪不滿意的將按照優質服務相關規定對業務辦理人員進行考核到位,保障了企業用電辦理的滿意度。得益於業務回訪機制,2019年全年,該公司未出現任何用戶不滿意的情況。

通過一系列措施的有效落實,營造了良好的營商環境和電費回收工作氛圍,使得該公司電費回收工作順利開展,圓滿實現全年電費“雙結零”工作目標,確保了電費“顆粒回倉”。(王亦含 劉喆)

(責編:劉穎、金蕾欣)

相关文章

标签列表
友情链接